أهمية الابتكار والاعتماد على البيانات لأعمال خبراء التسويق خلال الأوقات الصعبة
أصدرت شركة “سيلزفورس” (رمزها في بورصة نيويورك: CRM) – الشركة الرائدة في حلول إدارة علاقات العملاء – اليوم النسخة السادسة من تقرير حالة التسويق، والتي تسلط الضوء فيها على دور التكنولوجيا في رفع سقف توقعات العملاء وبلوغها آفاقا غير مسبوقة، إذ لم يقتصر دور أنشطة التسويق في دولة الإمارات عند ترسيخ رسائل ترويجية، بل تخطى ذلك للإسهام في توطيد العلاقة مع العملاء بحيث لا تنتهي بمجرد إتمام عملية الشراء. كما خلُصت الدراسة إلى ظهور تغيّرات جديدة على معايير التفاعل مع العملاء، وأن خبراء التسويق في دولة الإمارات مستمرون في إيجاد وسائل مبتكرة في قطاع يشهد تغييرات جذرية.
وبالإضافة إلى النمو المتزايد في أعداد مستخدمي الإنترنت، يتوقع خبراء التسويق في دولة الإمارات أن الواقع الافتراضي وقوانين التنظيم الحديثة سوف تتسبب في كثير من عمليات التحوّل بحلول العام 2030. غير أن هذه التوقعات لن تفوق بحال من الأحوال ما شهدته الأسواق من زيادة في أعداد العملاء الجدد وحجم الفرص المتاحة من هذا الرواج الكبير لأسلوب الحياة الرقمية حول العالم.
وقال تيري نيكولت، نائب الرئيس الإقليمي لقطاع أعمال المشاريع في الشرق الأوسط وإفريقيا وأوروبا الوسطى:” لقد أجبرت أزمة فيروس “كوفيد-19″ خبراء التسويق في دولة الإمارات على إعادة النظر في جميع جوانب أعمالهم – بداية من التحديات الأولويات الاستراتيجية، إلى التكنولوجيا ومهارات الفريق التي يحتاجونها – خلال تقييمهم خيارات العودة للعمل في ظل هذه الأزمة العالمية، ومن ثم مواصلة العمل على دعم عملية التحوّل في تجربة العملاء، بما يضمن لهم أفضل فرص النجاح في السنوات المقبلة. كما أن النتائج المستفادة والواردة في تقرير هذا العام عن حالة التسويق تعدّ دليلا مهما لخبراء التسويق في مشوارهم نحو استعادة نشاط الأعمال ودفع عملية التحوّل قدُما”.
وكانت التوجهات التي رصدها تقرير حالة التسويق قد جمعت من 200 مشارك في دولة الإمارات:
- تحوّل أنشطة التسويق يكتسب أهمية جديدة: يلعب خبراء التسويق أدوارا في الصفوف الأمامية، مما يلقي عليهم مزيدا من المسؤوليات القيادية، سيّما وأن 76 بالمائة منهم في دولة الإمارات يشرفون على مبادرات تحسين تجربة العملاء لدى مؤسساتهم. ففي دولة الإمارات، تعتبر مهمة جذب العملاء في هذه الظروف أولوية كبيرة لخبراء التسويق، في حين أن الحرص على تقديم تجربة تسوّق مخصصة للعميل تضمن له أعلى مستويات الراحة تشكّل تحديا كبيرا.
- توفر بيانات العملاء تمهد الطريق للتسويق المُخصّص للعميل: يعمد خبراء التسويق إلى أيجاد مصادر ووسائل جديدة لإدارة بيانات العملاء، بل ويستعينون بالمزيد من التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي AI لمساعدتهم في الاستفادة من هذه البيانات أفضل استفادة. وفي دولة الإمارات، يعتمد خبراء التسويق على متوسط عشرة مصادر لبيانات العملاء، ويستعين 94 بالمائة منهم بتقنيات الذكاء الاصطناعي AI لاستخدامات عدة أهمها التغلب على تحديات التعرف على هوية العميل.
- مضاعفة جهود التسويق لتعزيز قيمة الأعمال: يستعين خبراء التسويق بالمزيد من المعايير التي تساعد في رسم تصور شامل عن تجربة المستخدم. كما يلعب خبراء التسويق لمعاملات الشركات B2B دورا كبيرا في دعم فرص نمو الأعمال من خلال استراتيجية التسويق الخاص بحسابات العملاء account-based marketing. ففي دولة الإمارات، يرصد 44 بالمائة من خبراء التسويق القيمة الدائمة للعميل lifetime value لقياس النجاح.
