اطلاق أول منصّة على مستوى العالم لإدارة علاقات العملاء عبر الذكاء الاصطناعي التوليدي
كشفت اليوم سيلزفورس، الشراكة الرائدة عالميا في حلول إدارة علاقات العملاء، عن إطلاق «آينشتاين جي بي تي»، منصة الذكاء الاصطناعي التوليدي الأولى من نوعها في العالم في مجال إدارة علاقات العملاء، والتي تتولى صناعة المحتوى ووضعه بمتناول كافة أذرع الأعمال على أوسع نطاق بما فيها المبيعات والتسويق والتجارة وتكنولوجيا المعلومات والخدمات. وستتمكن سيلزفورس بطرحها تكنولوجيا «آينشتاين جي بي تي» من إدخال نقلة تحولية في تجارب العملاء مع استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي.
وتعزز «آينشتاين جي بي تي» من فعالية نماذج الذكاء الاصطناعي عن طريق تزويدها بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي من منظومة عمل تابعة لشركاء سيلزفورس وبيانات فورية مستقاة من منصة سيلزفورس السحابية للبيانات، حيث تتولى «آينشتاين جي بي تي» مهام استيعاب جميع بيانات العملاء التابعة لأي شركة وتنسيقها وتوحيدها، لتتمكن الشركات بعد ذلك من ربط بياناتها بكل بساطة مع نماذج الذكاء الاصطناعي «أوبن أيه آي» OpenAI المتطورة أو اختيار ما يلائمها من نماذج خارجية، ثم تمرير الطلبات والأوامر باستخدام اللغة البشرية الطبيعية إلى نظام إدارة علاقات العملاء من سيلزفورس من أجل توليد محتوى يتكيف لحظة بلحظة وباستمرار مع التطورات الحاصلة في بيانات العملاء واحتياجاتهم.
وتستطيع منصة «آينشتاين جي بي تي» على سبيل المثال إنشاء رسائل إلكترونية تلبي متطلبات مسؤولي المبيعات من أجل توجيهها إلى العملاء، ومساندة موظفي خدمة المتعاملين من خلال توليد ردود دقيقة وسريعة للأسئلة والاستفسارات، وصناعة محتوى موجه يساعد موظفي التسويق على زيادة معدلات الاستجابة للحملات التسويقية، إلى جانب توليد التعليمات البرمجية تلقائيا لأجل استخدام مطوري البرمجيات.
تعليقا بهذه المناسبة، قال مارك بينيوف الرئيس التنفيذي لشركة سيلزفورس: “يشهد العالم واحدة من أعمق التحولات التكنولوجية مع ظهور التكنولوجيا الفورية والذكاء الاصطناعي التوليدي. ويأتي هذا في لحظة مفصلية تركز فيها كل شركة ومؤسسة على التواصل مع عملائها وفق أساليب ذكية ومؤتمتة ومخصصة”. وأضاف: “تعتبر منصة «آينشتاين جي بي تي» من الوسائل التي نفتح من خلالها الباب أمام جميع عملائنا نحو مستقبل الذكاء الاصطناعي، وستكون عند الإطلاق متكاملة مع تكنولوجيا أوبن أيه آي”.
وعلى صعيد تكامل «آينشتاين جي بي تي» مع تكنولوجيا «أوبن أيه آي»، عملت سيلزفورس على المزاوجة بين تكنولوجيا «أوبن أيه آي» التي تشمل «تشات جي بي تي»، الذكاء الاصطناعي التوليدي المكرس لفئة للشركات، مع نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة من سيلزفورس بهدف تقديم محتوى موثوق وملائم من صنع الذكاء الاصطناعي.
من جانبه قال سام ألتمان الرئيس التنفيذي لشركة «أوبن أيه آي»: “نحن متحمسون لرؤية تكنولوجيا أوبن أيه آي موضع التطبيق في مجال إدارة علاقات العملاء. وهذا سيتيح لمزيد من الأشخاص الاستفادة من هذه التكنولوجيا وسيمكننا من زيادة معرفتنا باستخداماتها في عالمنا الحقيقي، وهو أمر بالغ الأهمية من أجل تطوير ونشر الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول والذي يعتبر من المبادئ التي تجمعنا مع شركة سيلزفورس”.
