اقتصاد المعرفة في العالم العربي والتجارة الإلكترونية

اقتصاد المعرفة في العالم العربي والتجارة الإلكترونية

ايمن ابو الخير

مؤسس منصة اصحاب الاعمال العرب والسويسريين الالكترونية

www.saentrepreneurs.ch

وفقا لدراسة نشرتها “Payfort“، وهي بوابة الكترونية للدفع عبر الإنترنت مقرها دبي، في شهر ايار/ مايو 2015 قدر حجم التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط للعام 2014 بقيمة 14 مليار دولار، ومن المتوقع أن يبلغ هذا الرقم أكثر من 20 مليار دولار بحلول عام 2020، وهي تنمو بشكل سريعيفوق أية منطقة اخرى في العالم. وأشارت الدراسة إلى أن شراء السلع والخدمات ينمو بنسبة 45% سنويا في الدول العربية، مقابل 20% في أوروبا و 35% في آسيا. ووفقا للدراسة فان ما لا يقل عن 71% من المتسوقين على الشبكة الإلكترونية هم من الرجال، باستثناء دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث ان غالبية المشترين هن من الشابات اللواتي تتراوح أعمارهم بين 26-35 سنة.

كما وجدت الدراسة بأن دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر والكويت هي أكبر أسواق الإنترنت العربية، حيث تصل المبيعات لعدة مليارات من الدولارات سنويا.

على الرغم مما تقدم، لا تخلو التجارة الالكترونية من الصعوبات.فمن اهم الصعوبات التي تواجه توسيع الأعمال التجارية عبر الإنترنت في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هو الاعتماد الكبير على النقد بدلا من بطاقات الائتمان أو السحب. ويعد الدفع النقدي عند التسليم هو الأسلوب الأكثر شعبية في العديد من البلدان حيث بلغت نسبة من يعتمدون هذا الاسلوب72% من إجمالي المتسوقين عبر الانترنت في مصر لعام 2014.

ووفقا للدراسة، يقدر حجم التجارة الإلكترونية السنوية في الأردن بـ400 مليون دولار في المتوسط، وهو متدني للغاية بالمقارنة مع الإمكانات الهائلة وأحجام الاسواق الفعلية في أماكن أخرى في المنطقة خصوصا في الخليج العربي.

وفي ظل وجود اكثر من11 مليون مشترك نشطعلى الهواتف النقالة في العالم العربي، والانتشارالواسعللانترنت يتجاوز 74%، وحقيقة أن حوالي 60% من أجهزة الاتصالهي هواتف ذكية، فإنه ليس من المستغرب أن التجارة الإلكترونية ستنمو بشكل ملحوظ خلال السنوات القليلة القادمة.

قدرت التجارة الإلكترونية على مستوى العالم خلال العام 2014بـ 220 مليار دولار، وقد تم انجاز حوالي 20% من تلك الصفقات عبر الهواتف المحمولة، مقابل الصفقات التقليدية التي تتمعلى الانترنت عبر الكمبيوتر. وبالتالي، يقدر الخبراء السوق المتأتي من الهواتف المحمولة وحدها بـ 45 مليار دولار.

وفقا لمؤشر التجارة الالكترونية بين الشركات والمستخدم النهائي لمنظمة التنمية والتجارة (الأونكتاد)لعام 2016 تحتل النمور الآسيوية المرتبة الاولىمن بين10 اقتصادات نامية من حيث انتشار استخدام الإنترنت وتوفر الشبكات اللوجستية المتطورة. وفي حين كانت البحرين بالفعل من بين أفضل عشرة دول وفقا لتصنيف عام 2014، فقد دخلت دول عربية اخرى مثل قطر والإمارات العربية المتحدة على التصنيف المتقدم حيث تم اجراءا تعديل على المؤشر الخاصباسترجاع مكتب البريد للطرود، وهو ما رفع من تصنيفها وفقا لهذا المؤشر.

كما تعتبر الكويت أيضا سوقا مزدهرة للتجارة الإلكترونية. ويعتبر من المحفزاتللتجارة الإلكترونية في الخليج العربي توفرمنصات الكترونية للبيعرائدة باللغة العربية مثل موقعSouq.com. وهي متاحة لجميع الدول بتكلفة منخفضة مع امكانيةايصال الطرود خلال مدة وجيزة.

اهم عشرة اقتصادات نامية حسب مؤشر التجارة الالكترونية بين الشركات والمستهلك النهائي لمنظمة التجارة والتنمية: 2016

الترتيب 2016	البلد	نسبة الافراد الذين يستخدمون الانترنت (2014)	نسبة الافراد الذين يستخدمون البطاقات الائتمانية، 15 فاكثر (2014)	عدد خوادم الانترنت الامنة لكل مليون نسمة (سنة الاساس 2014)	اتحاد البريد العالمي. درجة الموثوقية البريدية (2013-2014)	مؤشر العام 2016
7	كوريا الجنوبية	84	56	97	100	84.3
14	هونغ كونغ	75	64	88	98	81.1
23	سنغافورة	82	35	88	98	75.8
25	الامارات العربية المتحدة	90	37	80	86	73.4
26	قطر	91	32	78	88	72.4
32	البحرين	91	28	75	72	66.5
39	الاوروغواي	61	40	70	79	62.6
40	الكويت	79	28	73	68	61.9
43	تشيلي	72	12	64	69	60.3
44	ماليزيا	68	20	69	84	60.1

ملاحظة: تم استخدام منهجية بريدية مختلفة للمؤشرات للعام 2014 و2016.

المرجع: UNCTAD B2C E-COMMERCE INDEX 2016, UNCTAD Technical Notes on ICT for Development, No. 7.

كيفية التسوق ومن الذي يقوم بالتسوق؟

يشكل محرك البحث ووسائل الاعلام الاجتماعية الطرق المثلى المؤدية للتواصل مع المتسوقين في المنطقة العربية. ويعد الفيسبوك القناة الاجتماعية الرائدة التي تستخدم من قبل العلامات التجارية العربيةللبيع على الانترنت، حيث يستخدم هذه الخدمة حوالي 41% منها. إينستاجرام تحظى أيضا بشعبية حيث تلجأ 23% من الشركات للاستفادة من هذا التطبيق.

وفقا لمقالة نشرت للكاتبةكاسي أوين على موقع التواصل الاجتماعي “لينكد ان”، فان الرجال هم في الغالبمن يقومون بالتسوق على الانترنت بالمقارنة مع نسبة اقل من النساء. على سبيل المثال في دولة الإمارات العربية المتحدة 59% من المتسوقين عبر الإنترنت هم من الذكور، في حين تبلغ هذه النسبة في مصر 77%.

ويساعد مستخدمي الانترنت من الشباب في دفع سوق التجارة الإلكترونية قدما. اظهر تحليل الأسواق ان المستخدمين من الفئة العمرية 26-35 سنة هم أكثر ميلا للقيامبعمليات الشراء عبر الإنترنت من أي فئة عمرية أخرى. ففي مصر تبلغ نسبة المتسوقين للفئة العمرية هذه 50%.

الاتجاهات الإقليمية والقطاعية

وفقا لتقرير اعده موقع باي فورت “Payfort“حول الدفعات التي تمت لعام 2016، كانت اسواق المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة الأسواق الأسرع نموا بالنسبة لمعاملات الدفع عبر الإنترنت، حيث بلغ معدل النمو 23% في جميع أنحاء المنطقة.

ويرصد التقرير معاملات الدفع عبر الإنترنت في قطاعات الطيران والسفر والتجارة الإلكترونية (التسوق عبر الانترنت) وقطاع الترفيه. يظهر التقرير نموا قويا في التسوق عبر الانترنت في مختلف القطاعات.فمثلا شهدت المعاملات في قطاع الطيران زيادة بنسبة 18 في المئة خلال الفترة 2014-2015، وفي قطاع السفربنسبة 39 في المئة، وفي قطاع التجارة الإلكترونية بنسبة 31 في المئة وفي قطاع الترفيه بنسبة 34 فيالمئة. كان للأسواق الكبرى في المنطقة الحظ الاوفر وهي كل من مصر والمملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة من حيث الحجم والنموعلى اساس سنوي، حيث شملت الزيادة معظم القطاعات باستثناء قطاع الترفيهفي دولة الإمارات العربية المتحدةالذي بلغ حوالي عشرة أضعاف حجم معاملات التسوق عبر الانترنت في العام 2015 مقارنة مع أقرب بلد منافس.

واشار التقرير الى أن نسبة قبول المستهلك للدفع عبر الإنترنت في المنطقة في تزايد مطرد. فقد وصلت هذه النسبة في كل من مصر والأردن والكويت وقطر والمملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة الى أكثر من 50 في المئة، حيث سجلتكل من المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة أعلى النسب المئوية وصلت الى 58 في المئة و 71 في المئة على التوالي. من جهة اخرى سجلت الأردن نسبة منخضة حيث أن 50 في المئة فقط من سكانها موصولون على شبكة الانترنت.

شهدت حجوزات الطيران والمعاملات التجارية بين الشركات أعلى معدلات الدفع عبر الانترنت في المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة، في حين تعتبر التجارة الإلكترونية الأكثر شعبية في مصر، فيما تحظى خدمات السفر على الانترنت رواجا في الكويت والأردن، في لبنانيحظى السفر والترفيه بشعبية، اما في قطر فتحظى قطاعات الطيران والترفيه والمعاملات التجارية بين الشركات قبولا لدى مستخدمي الانترنت.

ويظهر التقرير أن هناك بعض الاختلافات الجلية بين عادات المستهلكين وتفضيلاتهم من بلد لاخر. على سبيل المثال، تبين ان تذاكر الطيران والملابس هي من اهم المنتجات طلبا عبر الإنترنت في دولة الإمارات العربية المتحدة، بينما في مصر كانت الهواتف النقالة وفواتير المياه والكهرباء هي الاكثر شيوعا. اما في الكويت والمملكة العربية السعودية فكانتتذاكر الطيران وفواتير المياه والكهرباء هي الاهم لمستخدمي الانترنت.

هناك تنوع للدور الذي تلعبه الإنترنت في التسوق.فقد اعرب 17 في المئة من المتسوقين انهم يقومون برحلة التسوق برمتها على الإنترنت في حين افاد 67 في المئة بانهم يستخدمون محركات البحث على الانترنت. كما افاد تسعة من أصل عشرة شملهم المسح بأنهم يقومونباستعراض المنتجات على الانترنت قبل اتخاذ قرارالشراء عبر الإنترنت.