كيفية حماية السمعة وتخفيف المخاطر الذكاء الاصطناعي
وفقًا لشركة Gartner, Inc، يجب على قادة الاتصالات العمل بشكل استباقي لحماية سمعة مؤسساتهم من المخاطر الخارجية والداخلية للذكاء الاصطناعي المولّد (Generative AI – GenAI). هناك خمس استراتيجيات أساسية يجب أن يضعها مسئولي الاتصالات (CCOs) في الاعتبار عند التخفيف من المخاطر المرتبطة بالذكاء الاصطناعي المولّد.
وقالت أمبر بويس، المحللة المديرة في ممارسة جارتنر لقادة الاتصالات: “من مقاطع الفيديو العميقة التي يتم نشرها بسهولة والتي تنشر المعلومات المضللة إلى هجمات انتحال الشخصية وإساءة الاستخدام غير المقصودة من قبل الموظفين، فإن تطبيق الذكاء الاصطناعي المولّد مليء بالمخاطر”. “من المهم أن يضع قادة الاتصالات ضمانات فعالة في مؤسساتهم من أجل تحقيق التوازن بين الفرصة غير المسبوقة والتهديدات السمعوية الخارجية والداخلية المهمة التي يطرحها الذكاء الاصطناعي المولّد.”
تشمل الاستراتيجيات الخمس الأساسية التي يجب على مديري الاتصالات مراعاتها عند حماية سمعة مؤسساتهم من مخاطر الذكاء الاصطناعي المولّد ما يلي:
تعزيز قدرات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
وجد استطلاع أجرته جارتنر على 2001 مستهلكًا بين أبريل ومايو 2024 أن 80٪ من المستهلكين يوافقون على أن الذكاء الاصطناعي المولّد جعل من الصعب التمييز بين ما هو حقيقي عبر الإنترنت وما هو غير ذلك. مع وضع هذا في الاعتبار، يجب أن يكون لدى مديري الاتصالات رؤية واضحة لما يتصدر اتجاهات الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي والتأكد من أن البائعين الذين يراقبون انتشار المحتوى المضلّل يمكنهم اكتشاف الانتشار المحتمل في الوقت الفعلي.
من خلال إنشاء بروتوكول “إشراك الإنسان” (human-in-the-loop)، يمكن تزويد مديري وسائل التواصل الاجتماعي بالأدوات اللازمة لمراقبة وإدارة المخاطر السمعوية. كما ينبغي أيضًا تكييف عملية الفرز وبروتوكول إدارة المخاطر لحالات معينة متعلقة بالذكاء الاصطناعي المولّد، بما في ذلك تحديث عمليات وسائل التواصل الاجتماعي لتنبيه شركاء تكنولوجيا المعلومات والإبلاغ عن المحتوى المزيف والمضلل إلى منصات التواصل الاجتماعي.
تقوية مصداقية الوسائط المملوكة
لا يزال التضليل وتآكل الثقة من التحديات الرئيسية في مشهد وسائل الإعلام اليوم. لذلك، من الضروري أن يضع قادة الاتصالات مؤسساتهم كمصدر للمعلومات الدقيقة والموثوقة.
وأضافت بويس: “من ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي الجديرة بالثقة للعلامات التجارية والمديرين إلى الشفافية الخارجية مع غرف الأخبار عبر الإنترنت، يجب أن تسعى الاتصالات الفعالة إلى تحقيق المصداقية والاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي المولّد. يقف قادة الاتصالات في الخطوط الأمامية لحماية وتعزيز سمعة المؤسسة.”
خطة سيناريو لأكثر الهجمات احتمالًا
يلعب قادة الاتصالات دورًا حيويًا في تحديد ووضع علامة على الموضوعات الحساسة المعرضة للتضليل والأكثر عرضة لإلحاق الضرر بالسمعة.
بعد تحديد سيناريوهات مخاطر العلامة التجارية، يجب على القادة في جميع الوظائف إجراء تدريبات عملية للتخطيط لهجمات متعلقة بالذكاء الاصطناعي المولّد، مع مراقبة دقيقة للمجالات التي تنطوي على أعلى مخاطر سمعوية. من خلال تحديد الثغرات في عمليات الاستجابة الداخلية، يمكن لفرق الاتصالات دمج اعتبارات الذكاء الاصطناعي المولّد في خطط الاتصالات في حالات الأزمات وتطوير روايات مضادة قبل وقوع الهجوم.
