الكلفة الخفية للإساءة الرقمية

قد تبدأ المشكلة برسالة لا يلاحظها أحد. تعليق ساخر في مجموعة عمل على تطبيق للمراسلة، أو سلسلة من الرسائل المزعجة تصل إلى موظف بعد انتهاء الدوام، أو منشور على منصة اجتماعية يتطور تدريجياً إلى حملة تشهير محدودة.

في البداية تبدو الحادثة شخصية وعابرة. لكن بعد أسابيع أو أشهر، قد تجد الشركة نفسها أمام موظف فقد تركيزه، أو فريق تراجعت إنتاجيته، أو كفاءة قررت المغادرة بصمت. عند هذه النقطة لا تعود القضية مسألة تواصل بين أفراد، بل تتحول إلى تكلفة أعمال.

على مدى العقدين الماضيين، استثمرت المؤسسات بكثافة في حماية الشبكات والبيانات والأنظمة الرقمية. لكن مع انتقال جزء متزايد من العمل والعلاقات المهنية إلى الفضاء الرقمي، بدأت فئة مختلفة من المخاطر تفرض نفسها؛ مخاطر لا ترتبط بالبرمجيات بقدر ما ترتبط بالأشخاص الذين يستخدمونها.

وتشير دراسة عالمية حديثة أجرتها شركة كاسبرسكي حول الإساءة المدعومة بالتكنولوجيا إلى أن هذه المخاطر لم تعد مجرد قضية اجتماعية أو نفسية، بل أصبحت عاملاً يمكن أن يؤثر في الإنتاجية والاحتفاظ بالمواهب واستقرار بيئات العمل.

والأهم أن الدراسة تكشف تحولاً أوسع: بعض المخاطر الأكثر تعقيداً في الاقتصاد الرقمي لم تعد تأتي من خارج المؤسسة، بل من العلاقات التي تدور داخلها وحولها.

"بعض المخاطر الأكثر تعقيداً في الاقتصاد الرقمي لم تعد تأتي من خارج المؤسسة، بل من العلاقات التي تدور داخلها."

الخطر الذي يأتي من الدوائر القريبة

غالباً ما ترتبط الإساءة الإلكترونية في الأذهان بالمجهولين والحسابات الوهمية. لكن نتائج الدراسة ترسم صورة مختلفة.

 رقم لافت 40.5%

من ضحايا الإساءة الرقمية قالوا إن مصدرها أشخاص لا يعرفونهم

40.5 % من المشاركين الذين تعرضوا للإساءة الرقمية إن مصدرها كان شخصاً لا يعرفونه، جاءت نسبة كبيرة من أشخاص تربطهم بالضحايا علاقات قائمة بالفعل، من أصدقاء وشركاء حاليين أو سابقين وزملاء عمل وأفراد أسرة.

تكمن أهمية هذه النتيجة في أنها تنقل القضية من نطاق الأمن الرقمي التقليدي إلى نطاق إدارة العلاقات البشرية.

فالمخاطر الخارجية يمكن عادة تحديدها وبناء أنظمة للحماية منها. أما المخاطر التي تنشأ داخل شبكات العلاقات الاجتماعية والمهنية فهي أكثر صعوبة في الرصد والاحتواء.

وتزداد هذه التحديات وضوحاً في بيئات العمل الحديثة، حيث لم يعد التفاعل المهني ينتهي بانتهاء ساعات الدوام. فالرسائل الفورية ومنصات التعاون والاجتماعات الافتراضية أبقت قنوات التواصل مفتوحة على مدار الساعة، ما جعل الحدود بين الخلاف الشخصي والمشكلة المؤسسية أكثر ضبابية من أي وقت مضى.

تكلفة لا تظهر في الميزانية

لا تظهر آثار الإساءة الرقمية في القوائم المالية بالطريقة التي تظهر بها تكلفة اختراق إلكتروني أو انقطاع في الأنظمة.  لكنها تظهر في أماكن أخرى.

موظف يتجنب المشاركة في الاجتماعات. آخر يتراجع حماسه للمبادرة. وثالث يقضي جزءاً من يومه في التعامل مع ضغوط تستنزف طاقته الذهنية بعيداً عن مهامه الأساسية.

كل حالة تبدو فردية في البداية. لكن مع الوقت تتحول إلى نمط يؤثر في أداء الفرق وقدرة المؤسسات على الاحتفاظ بالكفاءات.

وفي اقتصاد يعتمد بصورة متزايدة على المعرفة والمهارات، تصبح هذه الخسائر أكثر أهمية من أي وقت مضى. فالمنافسة بين الشركات لم تعد تدور فقط حول رأس المال أو التكنولوجيا، بل حول القدرة على جذب المواهب والحفاظ عليها.

ومن هذا المنظور، لا تبدو الإساءة المدعومة بالتكنولوجيا مجرد قضية سلوكية، بل جزءاً من معادلة إدارة رأس المال البشري.

العمل الهجين غيّر قواعد اللعبة

قبل سنوات قليلة، كان الموظف يغادر المكتب فينتهي جزء كبير من التفاعل المهني.

اليوم يحمل المكتب معه أينما ذهب.

الاجتماعات والرسائل والمناقشات وحتى الخلافات باتت تنتقل بين الهاتف والحاسوب والمنصات الرقمية المختلفة. وقد وفر هذا التحول مرونة كبيرة للمؤسسات والموظفين، لكنه جعل الضغوط المرتبطة بالعمل أكثر حضوراً واستمراراً.

في هذا السياق، لم تعد الإساءة الرقمية حدثاً منفصلاً يمكن احتواؤه بسهولة. بل أصبحت جزءاً من البيئة التي يعمل فيها الموظفون يومياً.

ولهذا بدأت شركات كبرى تنظر إلى السلامة الرقمية باعتبارها امتداداً للصحة المهنية والرفاه الوظيفي، وليس مجرد ملف يخص فرق تقنية المعلومات.

مفارقة الجيل الأكثر اتصالاً

من النتائج اللافتة في الدراسة أن الجيل الأكثر إلماماً بالتكنولوجيا كان أيضاً الأكثر تعرضاً للإساءة الرقمية.

فأفراد الجيل "زد" أظهروا مستويات مرتفعة من الوعي بالمفهوم، لكنهم سجلوا كذلك أعلى معدلات التعرض له.

وتعكس هذه المفارقة حقيقة مهمة: التعرض للمخاطر لا يرتبط دائماً بنقص المعرفة، بل أحياناً بكثافة الاستخدام.

فكلما زاد الاعتماد على المنصات الرقمية في العمل والتواصل وبناء العلاقات، زادت احتمالات الاحتكاك بالممارسات السلبية داخل هذه البيئات.

وبالنسبة للمؤسسات التي تعتمد على الأجيال الشابة لدفع الابتكار والنمو، يصبح بناء ثقافة رقمية صحية جزءاً من استراتيجية الأعمال نفسها، وليس مجرد مبادرة للموارد البشرية.

من قضية اجتماعية إلى قضية حوكمة

خلال السنوات الأخيرة، توسع مفهوم إدارة المخاطر داخل الشركات بصورة ملحوظة.

فإلى جانب الأداء المالي والامتثال القانوني، أصبحت مجالس الإدارات تتابع قضايا مثل الصحة النفسية وثقافة العمل والاستدامة، لأنها تؤثر بشكل مباشر في الأداء والسمعة والقدرة على المنافسة.

الإساءة المدعومة بالتكنولوجيا تسير في الاتجاه نفسه.

فالمستثمرون والجهات التنظيمية يولون اهتماماً متزايداً لكيفية إدارة الشركات لبيئات العمل الرقمية، ومدى قدرتها على حماية الموظفين داخلها.

وهذا يعني أن القضية لم تعد تتعلق فقط بحماية الأفراد، بل بحماية المؤسسة نفسها.

ما الذي تكشفه هذه الدراسة حقاً؟

بعيداً عن الأرقام، تكشف الدراسة عن تحول أعمق في طبيعة المخاطر التي تواجه الاقتصاد الرقمي.

فعلى مدى سنوات، ركزت الشركات على حماية الأنظمة التي يقوم عليها العمل الرقمي. أما اليوم، فيبدو أن التحدي يتجه بصورة متزايدة نحو حماية العلاقات التي يقوم عليها هذا العمل.

ولعقود طويلة، استثمرت المؤسسات مليارات الدولارات في تأمين الخوادم والشبكات والبيانات. لكن مع ازدياد الاعتماد على التواصل الرقمي، قد تجد نفسها مضطرة إلى استثمار اهتمام مماثل في بناء بيئات عمل أكثر أماناً واستقراراً للبشر أنفسهم.

لعقود استثمرت الشركات في حماية الأنظمة الرقمية. أما التحدي الجديد فقد يكون حماية العلاقات البشرية التي تقوم عليها هذه الأنظمة. ففي الاقتصاد الرقمي، لا تُقاس قوة المؤسسة بما تملكه من تكنولوجيا فقط، بل بقدرتها على الحفاظ على الثقة داخل بيئات العمل المتصلة دائماً.