أفضل الطرق لجذب المتسوقين الشباب إلى التجارة الاجتماعية
أصدرت شركة سناب بالتعاون مع “هافاس ميديا نتورك” دراسة استقصائية نفذتها “ديناتا”، الشركة العالمية الرائدة في مجال الأبحاث وتحليل البيانات، استطلعت خلالها آراء 28,500 شخص، تراوحت أعمارهم بين 13 و34 عاماً في كل من فرنسا وألمانيا والهند والمكسيك ودولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، بهدف الوصول إلى استراتيجيات فاعلة تساعد العلامات التجارية على التواصل مع جيل الشباب في مجال التجارة الاجتماعية (التجارة عبر مواقع التواصل الاجتماعي).
وقامت “هافاس” بتنقيح هذه النتائج ووضعها ضمن ستة مبادئ شاملة يمكن للشركات والتجار والعلامات التجارية استخدامها لإطلاق تجارب تسوق مجدية وفعالة لجيل الشباب وهي: التركيز على التخصيص والتجارب الشخصية، نزاهة العمل ، استثمار الانتشار الواسع، تعزيز الثقة ،التأكيد على الترفيه ،التركيز على الراحة والسلاسة.
أصبحت التجارة الاجتماعية شائعة على نحو متزايد في جميع أنحاء البلاد، حيث أقدم نحو نصف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على شراء منتج مباشرة عبر أحد تطبيقات التواصل الاجتماعي أو موقع إنترنت العام الماضي. وفي مجال التسوق عبر الإنترنت لُوحظ أن (49%) من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في دولة الإمارات يشاركون أصدقائهم في عملية التسوق من خلال مشاركة صور المنتجات ومناقشة المشتريات المحتملة. بيدَ أن المثير للاهتمام هو دور وسائل التواصل الاجتماعي الكبير في مساعدة المستخدمين على اكتشاف المنتجات أو العلامات التجارية الجديدة (54%) والاطلاع على الآراء والتوصيات حول المنتج (50%).
ويحظى تسوق الملابس والأزياء عبر الإنترنت بانتشار واسع بين جيل الشباب، حيث كشف التقرير أن (93%) من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في دولة الإمارات قاموا بشراء ملابس عبر مواقع التواصل الاجتماعي. واستخدم (61%) من المتسوقين وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة آرائهم حول المنتجات مع الآخرين، بينما أشار (78%) من المشترين إلى أهمية ميزة تجربة المنتج افتراضياً، والتي ساعدت متسوقي الملابس في اتخاذ قرارات شراء مدروسة.
وفي هذا السياق، قالت سيما باتيل، المديرة التنفيذية العالمية، ماكس انتيليجنز، هافاس ميديا نتورك: “وجدت أبحاثنا أن 64% من جيل الشباب قاموا بعمليات شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي العام الماضي، وهذه الشريحة الشابة من الناس تُقبل على التجارة الاجتماعية بشكل ملحوظ، وحرصنا خلال تقريرنا على معرفة آرائهم حول كيفية تعزيز مسيرة التجارة الاجتماعية وجعلها أكثر جدوى وجاذبية.”
وأضاف ناداف غيفت، مدير التطوير العالمي، شركة سناب: “أحدثت التجارة الاجتماعية تحولاً كبيراً في الطريقة التي نتسوق بها، وقد لمسنا ذلك في منصة سناب شات وشاهدنا كيف يؤثر الأصدقاء والعائلة على القرارات المتعلقة بعملية الشراء. وباتت الفرص الكبيرة سانحة أمام العلامات التجارية للاستفادة من التجارب التي تلقى استجابة إيجابية وتثير اهتمام جيل الشباب، مع قيام أكثر من نصف مستخدمي سناب شات يومياً بإرسال رسائل وصور عن المنتجات إلى الأهل والأصدقاء أثناء رحلة التسوق، مما يؤكد أهمية العلاقات الحقيقية ودورها في إحداث تأثير حقيقي.”
وفي مجال تسوق المنتجات الفاخرة، استخدم (45%) من المتسوقين وسائل التواصل الاجتماعي في مرحلة الاطلاع والاكتشاف، وأجرى (84%) منهم عملية شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ولُوحظ أن دمج الواقع المعزز في تجارب التسوق كان له دور مهم في جميع القطاعات، وخاصة في قطاع الرفاهية، حيث أكد (70%) من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على أهميته، وأفاد مشترو السلع الفاخرة في الإمارات (81%) أن وجود ميزة التجريب الافتراضي للمنتج كان ضرورياً لهم عند شراء المنتج.
وينطبق هذا أيضاً على قطاع العناية الشخصية، حيث ذكر (79%) من متسوقي هذا القطاع في الإمارات أهمية وجود ميزة التجريب الافتراضي لزيادة عمليات الشراء، إذ أجرى (89%) من متسوقي مستلزمات العناية الشخصية في الإمارات عملية شراء على أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما أظهر التقرير أن (60%) من متسوقي العناية الشخصية يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة آرائهم حول مشترياتهم مع الآخرين.